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  • 如何优雅地化解职场冲突
  • 来源:正定人才热线网    添加时间:2015-06-17    浏览次数:1773 次

在日常生活和工作中,因为意见、观点、偏好和价值观不同而发生的矛盾冲突,不可避免。有时冲突失控,影响了正常的人际关系,伤害了感情,造成误解和隔阂,代价太大。所谓冲突管理,就是理性地控制冲突中的言语和情绪,将可能产生的负面影响降至最低。  冲突分建设性冲突和非建设性冲突两种。冲突管理也有两套不同的方法。  有些正常的活动,如学术讨论和辩论,工作中的争论,会议上发表不同意见,或对某项建议表示反对等,也可能产生冲突。这些活动是建设性的,参与者应该直抒胸臆,畅所欲言,不应该有忌讳,“谦让”和“隐忍”反倒不好。在这些活动中,也可能发生争论和辩论。  怎样避免伤害感情,导致不愉快的结局呢?西方人的药方是“尊重他人的权利”,例如自由发表意见、平等争论、甚至说错话的权利,这是我们中国人的软肋,应该接受。我们也有自己的药方。古人有云:“以仁心说,以虚心听,以公心辩”,真乃至理名言!它要我们从三个角度约束自己,果真做到,必然奏效。  非建设性冲突可能有正当的起因,例如对质量的投诉,或是对某种恶行的不满,也可能起因于误解、无意中的伤害。如果处理得当,多数非建设性冲突可以避免,或者控制。

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